« Chat » comme discussion en ligne et « bot » comme robot : un « chatbot », ou « agent conversationnel », est un logiciel programmé pour simuler une conversation en langage naturel : les robots sont donc capables d’interpréter un message texte ou vocal et de formuler une réponse en conséquence.

Même si le terme d’Intelligence Artificielle semble inadapté pour la plupart des Chatbots du marché, il n’en demeure pas moins qu’il fait l’objet d’un réel intérêt de la part des assureurs…